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武漢回盛：用服務(wù)搶占未來獸藥市場

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日期： 2014-07-07
來源：中國

　　在當(dāng)前獸藥市場競爭愈發(fā)激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，獸藥生產(chǎn)企業(yè)如何出奇制勝，贏得廣大養(yǎng)殖戶的信賴，在未來獸藥市場分得一杯羹，顯得尤為重要。武漢回盛生物科技有限公司武漢事業(yè)部總經(jīng)理唐萬勇一句道破天機(jī)——“服務(wù)”！

　　獸藥企業(yè)的營銷本質(zhì)就是服務(wù)

　　在唐萬勇看來，強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)是連接市場與生產(chǎn)的重要組帶，是企業(yè)經(jīng)營、商業(yè)推廣過程中非常重要的部分。只有通過服務(wù)，才能真正解決企業(yè)和養(yǎng)殖戶雙方的需要，提升價(jià)值。從某種意義上說，獸藥企業(yè)的營銷本質(zhì)就是服務(wù)。而隨著我國畜禽養(yǎng)殖業(yè)規(guī)模化、集約化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程的逐步推進(jìn)，廣大養(yǎng)殖戶對技術(shù)服務(wù)也提出了更高的要求。因此，在未來的獸藥市場，誰能夠把服務(wù)形成體系，拓展服務(wù)途徑，提升用戶體驗(yàn)，誰就能贏得市場。

　　“簡單說，就是誰能夠提供更加優(yōu)質(zhì)、有效的服務(wù)，誰就將獲得市場更多的青睞”。唐萬勇認(rèn)真地解釋，“目前，獸藥企業(yè)的服務(wù)分為三個(gè)層次。第一個(gè)層次是推廣式服務(wù)，以簡單推銷產(chǎn)品為目的；第二個(gè)層次是介入式服務(wù)，更多的是現(xiàn)場服務(wù)，包含更多的技術(shù)含量；第三個(gè)層次是學(xué)術(shù)式交流和服務(wù)�？梢詫⒑髢煞N服務(wù)合理結(jié)合，以獲取更佳效果。”

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式構(gòu)建：非常“6+1”

　　成立于2002年的武漢回盛生物科技有限公司依托臺灣回盛的先進(jìn)技術(shù)，短短十多年，在豬的化學(xué)藥領(lǐng)域名列前茅。近年來，為了更好地拓展市場、布局未來，回盛提出了“1+6”服務(wù)模式，即1個(gè)尋呼中心，外加“1條短信、1本期刊、1個(gè)網(wǎng)站、1個(gè)專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)、1小時(shí)現(xiàn)場診斷、1張會員卡”6種服務(wù)形式。

　　據(jù)了解，為了更好地服務(wù)廣大養(yǎng)殖戶，回盛開通了全國免費(fèi)服務(wù)熱線，不分節(jié)假日，全天候有人接聽。呼叫中心專門安排了坐席專家，解答養(yǎng)殖戶電話咨詢。除此之外，還通過短信平臺、微信平臺、網(wǎng)站和雜志等多種形式，發(fā)布豬場疫情預(yù)警、疾病防控措施以及養(yǎng)豬技術(shù)性文章。

　　超值用戶體驗(yàn)：用了都說好

　　自己說好不算好，養(yǎng)殖戶說好才是真的好。為切實(shí)了解回盛公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，記者特意在安徽、河南、湖北3個(gè)生豬養(yǎng)殖大省隨意選取了3家豬場，逐一走訪。

　　坐落在安徽省滁州市鳳陽縣的祥瑞豬場，前段時(shí)間的日子有點(diǎn)不太好過。該豬場彭場長告訴記者，由于斷奶仔豬拉稀現(xiàn)象比較嚴(yán)重，又沒有得到及時(shí)遏制，以致于小豬仔大批死亡。危難之際，著急上火團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的彭場長想起了回盛的服務(wù)熱線。

　　“是一個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到的嗎？”記者問。

　　“還不到一個(gè)小時(shí)，大概20分鐘吧，回盛的技術(shù)員就到了。多虧了他們，要不我的小豬死的更多。”彭場長充滿感激地說，“后來，因?yàn)榇蟠笮⌒〉氖虑�，我又打過好幾次，都特別管用。”

　　河南省安陽縣倫掌鎮(zhèn)豐倫豬場的王老板亦告訴記者：“做老板很輕松，豬場的事基本不過問。有什么技術(shù)難題，回盛都幫著解決了。我還愁啥？”

　　同樣，在湖北省天門市養(yǎng)豬的紅雨畜牧公司董事長李紅一更是回盛的忠實(shí)客戶。“從回盛剛剛落地武漢的時(shí)候，我們就在合作，到今年都12年了，是鐵桿級別的粉絲。”李紅一回憶道，“由于我們是老客戶，更占著‘近水樓臺先得月’的便利，每個(gè)月回盛的技術(shù)服務(wù)專家都會到我們豬場做一次培訓(xùn)。這對提升豬場管理水平和整體經(jīng)濟(jì)效益起到了非常重要的作用。”

　　當(dāng)記者將上述暗訪結(jié)果反饋給唐萬勇時(shí)，他仿佛成竹在胸，并沒有表現(xiàn)出吃驚。他說：“回盛這么多年聚焦做減法，只做豬的化學(xué)藥，就是為了在豬的化學(xué)藥這個(gè)細(xì)分市場精耕細(xì)作。當(dāng)我們專注于一件事情的時(shí)候，我們針對這件事情所提供的服務(wù)一定是超值的。”

　　原標(biāo)題：武漢回盛：用服務(wù)搶占未來獸藥市場